Les jardineries, fleuristes et autres magasins de verdure peuvent commander chez Ter Steege. En tant que grossiste, nous ne fournissons que des revendeurs dans le secteur de la verdure. En tant que consommateur, vous souhaitez commander des produits de TS Collection ou Artstone, les marques de Ter Steege ? Consultez les points de vente sur nos sites web consommateurs www.tscollection.nl et www.artstoneplanter.com. Pour commander chez nous en tant que détaillant, vous devez disposer d'un compte professionnel. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous directement sur https://tersteege.fr/customer/account/login ou inscrivez-vous dès aujourd'hui. Après vous être connecté à notre boutique en ligne, vous verrez notre gamme complète, y compris les prix et les stocks, et vous pourrez passer votre commande immédiatement.

Produits en stock Une grande partie de notre assortiment est disponible directement en stock. Vous pouvez consulter l'état des stocks par produit sur notre boutique en ligne. Pré-commande Deux fois par an, nous présentons une nouvelle collection dans notre Maison de l'inspiration à Rijssen. Le 1er mai, nous présentons notre collection printemps/été et le 1er décembre, la collection automne/hiver. Ces collections ne sont pas encore disponibles en stock, mais peuvent être commandées à l'avance. Les commandes seront livrées l'année suivante. Ainsi, vous êtes en avance et vous êtes assuré d'avoir la meilleure collection pour la nouvelle année. En conteneur Vous souhaitez acheter en gros ? Dans ce cas, envisagez de commander chez nous en conteneurs. Votre account manager se fera un plaisir de vous aider à composer une collection qui peut être commandée en conteneurs. Spécifique au client Vous souhaitez commercialiser votre propre pot de fleurs ou article ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous présenter les possibilités qui s'offrent à vous. Envoyez un e-mail à webshop@tersteege.nl et nous vous contacterons.

Avant la livraison de votre commande, nous vous contacterons pour vous communiquer la date exacte. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous à l'adresse order@tersteege.nl. 

Les commandes en attente ne sont pas livrées en standard. Toutefois, cela est possible sur demande. Si la commande en souffrance est franche, elle sera livrée dès qu'elle sera en stock. Sinon, elle sera livrée en même temps que la commande suivante, dès qu'elle sera en stock.

C'est facile et rapide. Vous pouvez le faire via Mon compte.

C'est ennuyeux ! Vous pouvez le signaler via notre formulaire de retour, et nous pourrons alors traiter votre demande.

Chaque article a une quantité minimale de commande qui est clairement indiquée. Il n'est pas possible de s'en écarter.

Ce n'est pas votre intention. Veuillez consulter notre page spéciale sur les retours afin de vous offrir le service le plus rapide et le plus efficace possible.

Vous souhaitez retourner des produits cassés ou endommagés ? Vous pouvez le faire. Vous pouvez rapidement et facilement enregistrer un retour sur notre page des retours. Vous y trouverez également toutes les informations relatives aux retours. Cliquez ici pour accéder à la page.

Un globe vert signifie que l'article est en stock. Un globe orange signifie que le stock est limité. Un globe gris signifie que l'article est actuellement en rupture de stock. La date de disponibilité prévue est toujours indiquée.

Il est possible de payer via Ideal et Bancontact. 

En principe, les produits que vous avez ajoutés à votre panier sont conservés dans votre panier. Lorsque vous vous connectez à nouveau, les produits se trouvent toujours dans votre panier. Veuillez noter que les produits du panier ne vous sont pas réservés. Cela signifie que les produits resteront dans votre panier jusqu'à épuisement des stocks. Vous avez des produits dans votre panier mais ils sont vendus avant que vous n'ayez terminé votre commande et nous sommes en rupture de stock ? Dans ce cas, le produit disparaîtra de votre panier.

Oui, c'est possible ! Grâce à la fonction Commande rapide, vous pouvez ajouter des produits directement à votre panier au moyen du nom de l'article, du numéro d'article ou du code EAN. Il est également possible de télécharger un fichier CSV avec votre commande, qui est ensuite directement transféré dans votre panier.

Vous souhaitez commercialiser votre propre pot de fleurs ou article ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous présenter les possibilités. Envoyez un e-mail à webshop@tersteege.nl et nous vous contacterons.

Tout à fait ! Grâce à notre portail de marque, vous pouvez télécharger gratuitement tout notre contenu. Brandportal.tersteege.com 

En raison de la nature artisanale et naturelle de nos produits, presque chaque article est unique. Cela signifie que de légères variations dans la finition, les dimensions et le poids sont possibles. C'est ce qui fait le charme de notre collection. Elle crée une authenticité, car ce sont précisément ces petites variations qui renforcent le caractère unique de nos produits. Il y a quelques exceptions, comme la série Made in Holland et l'ensemble de la collection CERA-MIX et tout ce qui concerne la marque ARTSTONE. Tous ces produits sont fabriqués à la machine. Les dimensions que nous communiquons sont les plus grandes dimensions extérieures du produit. Vous êtes à la recherche d'un pot qui s'adapte exactement à un pot de fleurs ? Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse support@tersteege.nl.

Non, aucun pot de fleurs n'est garanti étanche à 100 %. Oui, en cas d'utilisation à l'intérieur, nous recommandons vivement d'utiliser un insert de taille appropriée dans chaque pot. Cela permet d'éviter d'endommager le pot, ainsi que la surface sur laquelle le pot est posé ou suspendu.   Nous travaillons avec des produits naturels tels que la céramique et le ciment. L'argile a une structure ouverte et poreuse qui peut laisser passer l'eau en cas d'arrosage excessif. Pour éviter cela, nous recommandons de placer une incrustation dans le pot. Le métal est également un produit naturel, il peut s'oxyder au contact de l'eau. Ce n'est évidemment pas ce que vous souhaitez, vous voulez que le pot et le meuble sur lequel il repose restent beaux. C'est justement parce que le métal est sujet à l'oxydation qu'il est particulièrement important de le protéger par un insert approprié. Nos articles de vannerie sont tressés à la main à partir d'herbes et de roseaux naturels, comme le jonc de mer. Ils sont dotés d'un intérieur en plastique écologique, mais même pour la vannerie, nous recommandons l'utilisation d'une incrustation de Lucas pour la plantation directe dans le panier. En bref, si vous voulez vous assurer que le pot est 100 % étanche, utilisez un inlay adapté. Demandez à votre point de vente la taille de l'insert qui convient à votre pot.   Conseil supplémentaire ! Arrosez toujours vos plantes par la tige. Ainsi, l'eau ne peut pas s'infiltrer entre l'insert et le pot. Bien entendu, nos vases à fleurs en verre sont étanches. Votre client peut également trouver ces informations sur le site Internet des consommateurs www.tscollection.nl.

Si un pot est résistant au gel, cela est indiqué sur l'étiquette. Un pot portant cette étiquette est résistant au gel lorsque l'excès d'eau est bien drainé. Avec des pieds de pot, le pot est encore mieux drainé.

Chaque article a une quantité minimale de commande qui est clairement indiquée. Il n'est pas possible de s'en écarter.

Ne vous inquiétez pas, envoyez un courriel à webshop@tersteege.nl et nous traiterons votre mise à jour.

Toutes vos commandes et factures se trouvent dans la rubrique "Mon compte" du webshop.

Ce webshop est exclusivement destiné aux clients B2B de Ter Steege. En tant que consommateur, vous pouvez consulter les sites web de nos marques pour toutes vos questions. Vous y trouverez également une page FAQ avec toutes les informations dont vous avez besoin. Si votre question n'y figure pas, vous pouvez vous adresser à nos détaillants. Ces revendeurs sont également repris sur les sites www.tscollection.nl et www.artstoneplanter.com.

Non, ce n'est pas possible. Nos produits sont exclusivement disponibles auprès de nos revendeurs. Ils sont en vente dans les jardineries, chez les fleuristes, dans les magasins de bricolage, chez les spécialistes de l'écologie et dans diverses boutiques en ligne. Vous trouverez les points de vente sur nos sites Internet grand public www.tscollection.nl et www.artstoneplanter.com.

Pour les produits de nos marques Artstone et TS Collection, nous disposons de sites web destinés aux consommateurs sur lesquels vos clients peuvent trouver toutes les informations relatives à nos produits. Ces deux sites contiennent également une page FAQ et une page d'information détaillée.

Nous traitons ces questions de manière uniforme, car nous estimons qu'il n'existe qu'une seule procédure correcte. Un consommateur soumet toujours une demande de garantie/d'indemnisation au point de vente/boutique où le produit a été acheté, c'est-à-dire à vous. Les consommateurs qui introduisent une réclamation auprès de Ter Steege sont renvoyés au point de vente. Les raisons en sont claires. Tout d'abord, nous avons une grande confiance en vous en tant que point de vente, nous protégeons nos relations avec les clients. Nous ne souhaitons donc pas intervenir dans la communication/la relation entre vous et le consommateur. En outre, chaque réclamation est différente ; vous devez déterminer si un produit peut faire l'objet d'un remplacement/d'une indemnisation. La question la plus importante est la suivante : "Le consommateur a-t-il manipulé le produit conformément aux instructions figurant sur l'étiquette ?
 
Bon à savoir : Les directives par pot sont énumérées sur la page d'information spéciale du site web de notre marque privée TS Collection, où les consommateurs peuvent tout vérifier. Une URL ou un code QR est toujours indiqué sur l'autocollant/l'étiquette du produit.